一、建立完善的相关管理制度
在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度
主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司400热线客服人员的素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,可以进一步提高400热线客服人员综合素质。
二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于400热线客服人员加强学习的文件和制度,进行认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。