客服人员在介绍产品时,要善于寻找买家的兴趣点。只有激起买家的兴趣,客服人员才能在沟通、交流的过程中实现互动。否则,买家的热情马上就会冷却。可想而知,接下来买家就会弃你而去了。
1、通过聊天寻找买家的兴趣点
客服人员在介绍产品之前,要先尝试着与买家聊天,以一种比较随和的方式接近买家。等发现了买家的兴趣点后,客服人员再根据买家的兴趣点来介绍产品,这样就能让气氛比较融洽,最终促使买家下单。
2、向买家传达能够引发他们好奇心的信息
能够激起买家的好奇心,就能吸引买家的兴趣。这就需要客服人员向买家传递一些能够激起他们好奇心的信息,如最近有关的重大新闻、足球联赛信息等。在激起买家好奇心的基础上,客服人员再将话题转移到产品,这样就更加容易达成交易。
3、向客户声明好处
俗话说:无利不起早。这句俗语告诉我们,人都渴望得到好处。对于网店来说,好处就是买家的兴趣。所以,客服人员在向买家描述产品时,要通过描述产品能够给买家带来的好处,以吸引买家注意,让买家产生兴趣。