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呼叫中心外包客服要学会通过夸奖客户促成订单

来源: 发布时间:2022-02-14 6177 次浏览

对于夸奖,大多数人都没有抵抗力。当客服人员用高品位赞扬客户的时候,客户往往会沾沾自喜,对于高价的抵触

对于夸奖,大多数人都没有抵抗力。当客服人员用高品位赞扬客户的时候,客户往往会沾沾自喜,对于高价的抵触情绪自然也就消减了许多。

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通常来说,一件商品的价格和其所具备的特质有着十分紧密的关系。越是高端的商品,价格往往越高,无形之中,人们就会形成“价格越高越能显出高端品位”的想法。换句话说,如果一个人被夸赞品位高,那么他使用一些价格高的商品才能与其身份相符,这时候,即便一些商品要价比较高,他们也不会继续讨价还价下去。
对于客服人员来说,当客户认为产品价格太高时,可以通过适当的话语来夸赞客户的品位高,这不仅会让客户产生舒适的感觉,还会让客户无法再降低自己的身份进行砍价。如果客户真的喜欢所选的商品,他们就会毫不犹豫地下单购买。


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