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呼叫中心外包布莱恩·索利斯——你的品牌如何在网络上取得成功

来源: 发布时间:2022-06-13 4605 次浏览

Brian Solis是FutureWorks的负责人,FutureWorks是硅谷一家屡获殊荣的新媒体营销和品牌代理机构。他也是新书《参与》的作者。今天,在South By South West Interactive的首批会议之一上,Solis与来自FourSquare的Jeremiah Owyang、Frank Eliason和Dennis Crowley一起,向营销和公共关系专业人士展示了希望在网络上取得成功的企业的关键见解。社交网络改变了企业与客户互动的方式,提高了客户期望的标准。索利斯认为,个人正在定义一个新的社会时代,以及我们最终如何相互沟通。网络给商业带来了新的透明度。线下和线上互动相结合,为您的企业整体品牌服务。索利斯说,社交媒体正在导致企业内部自下而上的变革。社交媒体为企业提供了检查与品牌相关的认知和现实的机会。社交网络使品牌的影响力和感知方式民主化。索利斯引用了他的对话棱镜来说明社交网络上可能发生的对话。索利斯认为,社交媒体更多的是关于社会学和心理学,而不是技术。了解人们之间的沟通方式是营销成功的关键,社交媒体可以让人们了解他们关心什么以及他们想要从企业获得什么信息。人们成为在线企业的粉丝,因为品牌提供并继续提供价值。索利斯说,公司必须有社交媒体风格的指南,以帮助该品牌在社交网络上蓬勃发展。在网上拥有清晰的声音对于吸引潜在客户很重要。一些公司利用社交媒体来推销自己的业务,却错过了一个机会,因为它们把人们从社交网站推到了乏味的静态网站,而这些网站无法为潜在客户提供有价值的体验。索利斯强调了一项研究,指出女性在社交网络上的使用占主导地位,在向有影响力的人营销和帮助信息在网上传播时,必须考虑到她们。

成功案例

Solis将小组成员带到舞台上,与他一起指出公司充分利用社交媒体改善业务的例子。

Foursquare:给出了一个例子:本地企业今年早些时候开始奖励使用社交网络Foursquare的客户。目前,有1500多家企业通过提供折扣和免费商品,为客户提供参观其企业和使用Foursquare的优惠。Foursquare的丹尼斯(Dennis)表示,到他们成立一周年时,他们已经拥有54万用户。他将Foursquare定义为人们与现实生活中想见面的人联系的地方。作为一名营销人员,Foursquare建议您利用对客户有影响的功能,例如提供相关提示,如社交面包屑。康卡斯特:

康卡斯特的弗兰克表示,社交媒体为康卡斯特提供了向客户学习的机会,以改善其服务。康卡斯特的客户服务团队中有11人,帮助监控和解决在线共享的客户问题。弗兰克指出,改善服务有助于改善营销和公共关系,因为它对商业的各个方面都有影响。衡量客户服务不应该是更低处理时间;它应该是关于解决问题的。弗兰克说,公司需要一名首席客户官来改变在企业中如何优先考虑客户的方法。Altimeter Group:

Jeremiah Owyang谈到了为企业扩展客户互动的必要性。他指出,将社交对话整合到CRM数据中的社交媒体客户管理软件将帮助公司扩大在线互动。客户不在乎你在哪个部门;他们希望自己的问题得到解决。耶利米认为,客户支持应该向市场部而不是技术服务部汇报。他他还提到了他写的一篇关于被社交媒体打倒的品牌的帖子。公司需要从政策和组织的角度为组织做好准备。社交媒体让客户在做出购买决策时不会犯错,这意味着公司需要注意口碑。

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