Solis将小组成员带到舞台上,与他一起指出公司充分利用社交媒体改善业务的例子。
Foursquare:给出了一个例子:本地企业今年早些时候开始奖励使用社交网络Foursquare的客户。目前,有1500多家企业通过提供折扣和免费商品,为客户提供参观其企业和使用Foursquare的优惠。Foursquare的丹尼斯(Dennis)表示,到他们成立一周年时,他们已经拥有54万用户。他将Foursquare定义为人们与现实生活中想见面的人联系的地方。作为一名营销人员,Foursquare建议您利用对客户有影响的功能,例如提供相关提示,如社交面包屑。康卡斯特:康卡斯特的弗兰克表示,社交媒体为康卡斯特提供了向客户学习的机会,以改善其服务。康卡斯特的客户服务团队中有11人,帮助监控和解决在线共享的客户问题。弗兰克指出,改善服务有助于改善营销和公共关系,因为它对商业的各个方面都有影响。衡量客户服务不应该是更低处理时间;它应该是关于解决问题的。弗兰克说,公司需要一名首席客户官来改变在企业中如何优先考虑客户的方法。Altimeter Group:
Jeremiah Owyang谈到了为企业扩展客户互动的必要性。他指出,将社交对话整合到CRM数据中的社交媒体客户管理软件将帮助公司扩大在线互动。客户不在乎你在哪个部门;他们希望自己的问题得到解决。耶利米认为,客户支持应该向市场部而不是技术服务部汇报。他他还提到了他写的一篇关于被社交媒体打倒的品牌的帖子。公司需要从政策和组织的角度为组织做好准备。社交媒体让客户在做出购买决策时不会犯错,这意味着公司需要注意口碑。如果您正在参加SXSW,请务必登录HubSpot的虚拟展位,并在以下网址查看我们完整的SXSW内容提要:http://blog.hubspot.com/sxsw
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